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執筆者:Hakky AI

NTTコミュニケーションズ、ドラッグストアへのデジタルヒューマン接客システム導入を計画

ニュースの要点

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3行まとめ
  • NTTコミュニケーションズが「デジタルヒューマン」に生成AIを組み合わせた接客システムを開発
  • AIが会話の内容を分析し、客の感情を捉えることができる技術
  • ドラッグストアの従業員の人手不足の緩和につながる

ニュース詳細

NTTコミュニケーションズは、人の姿や声を画面上に再現した「デジタルヒューマン」に生成AIを組み合わせた接客システムを開発し、今年度からドラッグストアチェーンへの導入を進める計画です。このシステムでは、AIが接客をしながら会話の内容を分析し、客の感情を捉えることができる技術が活用されています。これにより、商品の紹介だけでなく、「つらいですね」などと相手に寄り添う自然な会話が可能となります。また、処方薬などの販売や服薬指導は薬剤師が行うため、ドラッグストアの従業員の人手不足の緩和にもつながると期待されています。

小売りの現場では、商品の知識などの専門性を高めたAIが人の代わりに接客を行うなど、新しい技術を使って人手不足に対応する動きが活発になっています。NTTコミュニケーションズの開発した「デジタルヒューマン」に生成AIを組み合わせた接客システムもその一環であり、店員の負担軽減と来店客のストレス軽減の両方に効果が期待されています。生成AIは専門性の高い接客にも簡単に対応できるため、従業員の負担を軽減しながら、より良い接客体験を提供することが可能です。

今後、NTTコミュニケーションズの「デジタルヒューマン」に生成AIを組み合わせた接客システムの導入が進められることで、ドラッグストアチェーンの接客業務において効率化と品質向上が期待されます。また、このシステムの導入により、ドラッグストアの従業員の人手不足の緩和にもつながることが期待されています。今後の展開に注目です。

出典

2025年06月14日に最終更新
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