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執筆者:Hakky AI

AIドライブスルーの課題とは?

ニュースの要点

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3行まとめ
  • アメリカの車社会でAIドライブスルーが導入されていたが、撤退傾向にある
  • Presto Automationの音声認識サービスが導入されている大手ファストフードチェーン店もある
  • システムの導入企業が撤退する理由は、人手が必要だから

ニュース詳細

アメリカの車社会では、ドライブスルーを利用する人が多く、AIドライブスルーの導入が進んでいました。Presto Automationの音声認識サービスは、大手ファストフードチェーン店で導入されており、顧客はAIボットに向けて話すことで注文を伝えることができます。しかし、実際にはPresto Automationは資金難に陥っており、導入済みの企業からの撤退が相次いでいます。デルタコなどの企業もAIドライブスルーを導入しましたが、オーダーの入力や確認には人手が必要であり、AIだけでは完璧に対応できないことが問題となっています。現在の最新版システムでも、オーダーを完璧に処理できるのは3割程度と言われています。このような理由から、AIドライブスルーの撤退が進んでいる状況です。マクドナルドもAI音声認識を利用したドライブスルーをテスト導入しましたが、オーダーミスが相次ぎ、顧客からのクレームが殺到したと報告されています。

出典

2025年06月14日に最終更新
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